Повышение конверсии сайта

Почему мы делимся

Многие клиенты просят нас выслать базу рекомендаций, или полные чек-листы на почту. Не буду заострять внимание на том, что это, конечно, коммерческая тайна. В Auditerra действительно есть большая база рекомендаций аккуратно собранная из разных источников, в том числе зарубежных. Выбрать нужные из них и показать, как их следует применить на практике, позволяет специфика целевой аудитории клиента, бизнеса, рынка и тип аудита. Такой подход служит гарантом того, что один конкретный аудит даст наибольший результат именно тому клиенту, для которого он сделан. Однако, все же есть те универсальные советы, которые выложить в открытый доступ полезно, правильно и не жалко. Мы отобрали сотню рекомендаций, общих и универсальных, которые подойдут практически всем и гарантированно послужат повышению конверсии сайта.

101 совет по повышению конверсии сайта

1. Не заставляйте покупателей регистрироваться во время оформления заказа. Необходимость создавать аккаунт прежде, чем они завершили покупку — это лишь еще один камень преткновения.
2. Протестируйте ваши призывы к действию. Попробуйте “купить сегодня” вместо “купить” и “заказать”
3. Уберите ссылки, которые не служат конкретной цели вашей посадочной страницы. Сделайте цель явной и понятной, чтобы не отвлекать клиента.
4. Попробуйте добавить на сайт чат, активный в рабочее время. Так вы можете привлечь клиентов, которые вряд ли стали бы тратить время на письма и звонки чтобы связаться с вами.
5. Постоянно экспериментируйте и тестируйте мелкие детали, такие как цвета, расположение элементов, размер изображения продукта и формы. Практически на любом сайте есть что подправить и улучшить.
6. Создавайте портреты вашей целевой аудитории и прописывайте поведенческие сценарии каждого из них. Так вы сможете взглянуть на сайт их глазами и увидеть слабые места.
7. Включают ли ваши заголовки информацию, с которой пользователь уже взаимодействовал? Свяжите вашу посадочную страницу с рекламным объявлением или поисковым запросом для незаметного вовлечения.
8. Клиенты действительно читают ваши условия предоставления услуг и политику конфиденциальности. Как вы можете упростить юридический язык и успокоить их, защищая свои интересы?
9. Тестируйте различные бонусы и дополнения к вашему продукту. Подарок при покупке? Бесплатная доставка? Бесплатный тренинг? Что вы можете предложить, чтобы пользователь соблазнился на сделку?
10. Протестируйте разные виды гарантий. Если в вашей индустрии гарантийный срок составляет 30 дней, установите свой на 60 или 90 дней. Не бойтесь растянуть пределы возможного.
11. Разместите самую важную информацию на первом экране страницы, чтобы пользователю не приходилось скроллить. Убедитесь, что глаза пользователя направлены именно на то, что вы хотите показать. Без каких-либо помех.
12. Перепишите все тексты, заменив формулировки с “мы” и “наши” на “вы”. Не “мы производим товар”, а “вы приобретаете товар”
13. Проведите сплит-тест праздничного оформления сайта. Настройте его на посетителей, что заходят из тех мест, где этот праздник отмечают.
14. В праздники обратите внимание на особенности поведения посетителя: время дня, день недели, количество дней до праздника. Используйте информацию при создании предложения покупателю.
15. Используйте призывы к действию, такие как «купить», «зарегистрироваться», «подписаться» наряду с теми, что создают срочность: «предложение ограничено», «только до 31 декабря» и так далее.
16. Поместить призыв к действию в верхней части страницы. В идеале, так, чтобы он выделялся среди других кнопок на вашей странице.
17. Используйте пробелы в вашем дизайне так, чтобы обратить внимание посетителя в сторону призыва к действию. Пустое пространство совсем не обязвтельно должно быть заполнено.
18. Что происходит после того, как пользователь нажимает на кнопку призыва к действию? Убедитесь в том, что весь процесс хорошо отлажен и посетитель хорошо хнает, чего ожидать.
19. Поместите самую важную информацию, которую вы хотите показать посетителям в верхней и нижней части страницы. Как правило, люди читают сперва эти части, и пролистывают середину.
20. Длинные сайты работают до тех пор, пока содержимое мотивирует посетителя продолжать чтение. Пишите лаконично и выбросьте сторонние мысли, анекдоты и прочий мусор.
21. Может ли посетитель попасть туда, куда хочет на вашем сайте в 3 клика (или менее)? Если нет, то реализуйте это. Не заставляйте посетителя гадать, как передвигаться по вашему сайту.
22. Не размещайте все отзывы на одной странице. Разместите их рядом с продуктом, чтобы повысить доверие посетителя.
23. Репутацию нельзя купить. Убедитесь, что решаете любые жалобы клиентов и работаете с плохими отзывами. Онлайн сообщество всегда говорит.
24. Если у вас есть несколько необходимых шагов для совершения покупки, сделайте индикатор прогресса, чтобы пользователь точно знал какие шаги ему нужно пройти и сколько это займет времени.
25. Добавьте информацию о ценах на доставку, которая обновляется по мере добавления новых товаров в корзину или изменения из количества. Бесплатная доставка может оказать огромное влияние на количество конверсий.
26. Сообщите своим клиентам примерное время доставки прежде чем они сами попробуют его узнать. По возможности вышлите им номера для отслеживания посылки.
27. Включите в подтверждающее письмо о покупке информацию о том, как они могут изменить свой заказ прежде, чем он будет передан в службу доставки.
28. В формах заказа не просите больше информации, чем вам в действительности необходимо. Никто не должен вводить свой адрес проживания чтобы подписаться на электронную рассылку.
29. Используйте специальные цвета для ваших призывов к действию, иначе они могут потеряться в общей цветовой гамме вашего сайта.
30. Используйте реальные фотографии вашей команды вместо банальных стоковых фотографий. Никто не поверит, что у вас мультинациональная, вечно улыбающаяся и смертнельно красивая команда.
31. Разбейте большие параграфы на более мелкие, легко просматриваемые части. Это делает чтение с экрана проще, в особенности с мобильных устройств.
32. Проверьте свои формы, убедитесь, что они понятны пользователю. Указывайте особые условия (например, только заглавные или только строчные буквы), не показывайте пользователям непонятные ошибки, вроде x000303003.
33. Дайте стимул вашему посетителю заполнить дополнительную форму разместив её на странице с благодарностью и предложив что-нибудь бесплатно за участие.
34. Попробуйте использовать буквицу в первой строке основного текста. Это поможет заполнить пространство между заголовком и основным текстом.
35. Вместо того, чтобы использовать обычные изображения продукта, попробуйте использовать изображения где продукт используется вашими покупателями.
36. Разрешите посетителям увеличивать продукт, чтобы они могли рассмотреть его в деталях, а также с разных углов.
37. Если у вас длинная страница, добавьте несколько дополнительных призывов к действию. Один вверху страницы, один к нижней части, а также в теле страницы там, где это логически обосновано.
38. Клиенты не любят неприятных сюрпризов. Не используйте скрытые комиссии, длинные контракты или иные дополнительные запросы к клиентам, когда они уже начали проверять заказ.
39. Попросите кого-нибудь из другого отдела посмотреть на вашу страницу. Своим свежим взглядом они могут сделать интересные предложения.
40. Обратите внимание на важную информацию с помощью рукописных стрелок, подчеркиванием и звездочками. Только не злоупотребляйте этим эффектом, чтобы он не отвлекал пользователя.
41. Создайте категорию для ваших самых популярных продуктов или услуг и выделите её на вашем сайте.
42. Вместо обычного образа продукта, рассмотрите возможность добавления образа успешного результата или того, как выглядит законченный продукт.
43. Проверьте свою рассылку и сделайте её более персонализированной. Лучше она будет в стиле “я пишу вам” нежели “мы пишем кому-то”.
44. Там, где возможно, включите FAQ о ваших продуктах, чтобы свести к минимуму вопросы клиентов и жалобы.
45. Рассмотрите необходимость дать пользователям возможность увеличить шрифт на вашем сайте для облегчения читаемости.
46. Разместите форму заказа на той же странице, где находится продающий текст, чтобы пользователям не пришлось переходить на другую страницу для покупки.
47. Можете ли вы добавить аудио или видео на ваш сайт для демонстрации возможностей продукта или инструкции по использованию?
48. Добавление миниатюры изображения товара в корзину снижает процент отказов. Возможно, так они кажутся более осязаемыми.
49. Напомните посетителям о том, как вы цените их личную жизнь. Включайте возможность отписаться от рассылки в каждом письме и оставляйте ссылку на политику конфиденциальности рядом с формой подписки.
50. Используйте сторонние метки безопасности, которые повысят доверие к вашему сайту. Например, Verisign, BBBOnline или Hackersafe.
51. Разместите условия возврата товара или гарантии под кнопкой оформления покупки, а не на отдельной странице обслуживания клиентов.
52. Пишите контент, способный оставаться актуальным длительное время. Вы можете удивиться, как много трафика все еще приходит на ваши старые страницы. Спросите себя, как вы можете освежить эти страницы для вашей аудитории.
53. Вещь, которая должна быть понятна без слов, но все же: не направляйте трафик с контекстной ли любой другой рекламы на главную страницу сайта. Сделайте страницы входа, основываясь на актуальных поисковых запросах.
54. Ответьте на вопрос, которые наверняка есть в головах ваших посетителей: «Почему я должен купить именно у вас, а не у конкурента?»
55. Взгляните на свое уникальное торговое предложение (УТП) и ответьте: «Почему покупатель должен купить что-то у меня, нежели вообще ничего не покупать?»
56. Протестируйте форму, цвет, размер и начертание в вашем призыве к действию.
57. Если у вас есть раздел для купонов и промокодов, будьте уверены на 100%, что там есть актуальное предложение. Люди готовы искать способы сэкономить.
58. Сделайте возможность поделиться с друзьями в социальных сетях или по email простой и удобной. Оставьте поле для комментария, давая возможность персонализировать сообщение.
59. Порекомендуйте клиенту другие продукты, которые станут хорошим дополнением к уже заказанным. Кросс-продажи могут быть весьма эффективными до момента полного оформления заказа.
60. Имея WordPress и множество других CMS поддерживающих функцию поиска, а также Google Free Search нет причин чтобы не иметь поля поиска на вашем сайте. Исследуйте поисковые запросы с помощью аналитики и используйте в работе.
61. Как еще люди могут сделать заказ на вашем сайте? По телефону? Через окно чата? Дайте посетителям выбор.
62. Сделайте контрольный удар, суммировав преимущества вашего товара, прежде чем предложить сделать заказ.
63. Используйте аналитику Яндекс.Метрики, изучайте тепловую карту и карту кликов. В этих ли местах вы планировали переходы?
64. Убедитесь, что вы не создаете впечатления манипулятора, создавая ложное чувства срочности словами «осталось только 3 штуки” для цифрового продукта, количество которого не уменьшится после заказа.
65. Нацелены ли ваши письма в рассылке на ключевые потребности целевой аудитории?
66. Можете ли сократить количество шагов для совершения действия на вашем сайте? (подписка, заказ и т.д.)
67. Потестируйте разные условия оплаты найдите ту, что приносит больше конверсий. Покупай сейчас, плати позже? 20% скидка при единовременной оплате? Покупка в рассрочку? Покупай один и получай второй бесплатно?
68. Показывайте пользователю количество оставшегося товара на складе в режиме реального времени и когда будет следующее поступление.
69. Если у вас большого количество запросов по электронной почте, задумайтесь о добавлении кнопки заказа звонка, чтобы вы могли связаться с покупателем в удобное для них время.
70. Предусмотрите возможность сортировать, фильтровать и выбирать способы отображения товаров по усмотрению посетителя.
71. Не тестируйте что попало только потому, что это что-то уникальное и отличное. Тестируйте только то, что имеет смысл, учитывая особенности вашей аудитории.
72. Добавьте возможность читать и оставлять отзывы на продукты. Предусмотрите купон или иное вознаграждение за оставленный отзыв.
73. Если на странице находится множество продуктов, добавьте возможность фильтровать их по размеру, цвету, стилю, цене и так далее.
74. Люди часто принимают решения на основе того, как поступили другие. Используйте этот социальный толчок, например «83% мам рекомендуют этот продукт другим».
75. Разместите ссылки на акции или текущие предложения прямо на страницах входа. Или еще лучше, автоматически заполняйте поле ввода купона во время заказа.
76. Выключите все изображения вашей рассылке и взгляните на ваше письмо. Читаемый ли ваш текст, понятно ли куда нужно кликнуть для перехода?
77. Включите отзывы о продуктах в вашу рассылку в дополнение к продуктовым страницам.
78. Используйте навигационную цепочку (хлебные крошки) на каждой странице чтобы пользователи легко могли понять где именно находятся по отношению ко всему сайту.
79. Сделайте страницу с благодарностями полезной: расположите там купон на следующую покупку и форму подписки на уведомления о новых предложениях на продукты, которые интересны покупателю.
80. Люди совершают покупки на эмоциях, но вместе с тем, они рационализируют свои покупки. Убедитесь в том, что вы напоминаете им почему покупка была умным решением и хорошей идеей.
81. Поддерживайте общий внешний вид у целевых страниц, рекламы и основного сайта. Не стоит акцентировать его внимание на том, что он перешел на другой сайт.
82. Помните, что одни из первых вопросов в голове посетителя сайта это «Туда ли я попал?» и «Сколько времени это займет?».
83. Ваш сайт быть упомянут в новостных или ведущих изданиях индустрии? Добавьте их логотипы на сайт для построения авторитета бренда.
84. Вовлекайте пользователя в участие на вашем сайте. Предложите им заполнить простой опрос с результатом и рекомендуйте товары исходя из ответов. Интерактивность может поднять конверсию на 30%!
85. Можете ли вы персонализировать ваш сайт исходя из того, что посетитель ищет, откуда пришел и других факторов? Более личный подход приводит к комфорту пользователя.
86. Не задавайте слишком много вопросов на целевой странице. Вместо этого, позвольте посетителю сперва добраться до призыва к действию. И даже тогда, не стоит сильно грузить пользователя.
87. Все мы знаем, что продавать дорогой товар выгодно. Как насчет более дешевого? Можете ли вы предложить товар по низкой стоимости или облегченную версию основного товара?
88. Лучшей конверсией зачастую обладают те заголовки, которые задевает болезненную тему пользователя, позволяют её осознать и принять действие.
89. Перефразируйте формулировки в вашей гарантии. Попробуйте «мы купим его обратно» или «если это не сработает, мы вам заплатим». Если вы уверены в своем продукте, ваша гарантия должна быть как скала.
90. Не ограничивайтесь привычными праздничными скидками, так делают все. Попробуйте устраивать акции по необычным причинам. День рождения Эйнштейна? Национальный месяц томатов? Держите скидку!
91. Людям приятно знать, что они совершили выгодную покупку. Если возможно, покажите цену в сравнении с огромной ценой конкурентов. Когда ставите цену, напишите о гарантии или скидке.
92. Добавьте аудио и видео отзывы вместе с фотографией покупателя. Они вызовут больше доверия чем текстовые отзывы, которые легко подделать.
93. Убедитесь, что ваши подзаголовки связывают ваш заголовок и текст. Именно подзаголовки вовлекают читателя читать текст дальше.
94. Начните диалог с вашими клиентами предлагая вопросы, на которые они ответят «да». Основывайтесь на портреты, составленные для каждого типичного представителя вашей целевой аудитории.
95. Обеспечьте отзывы, ориентированные на результат. Вместо отзыва «Они самые лучшие», попросите клиента быть конкретным. Например, «коэффициенты конверсии выросли на 10% в течении ночи!»
96. Делайте то, что обещаете. Если осталось только 5 и пятый товар продан, закрывайте предложение. Если вы пишите что цены вырастут в полночь, поднимайте цены в полночь. Никто не любит лжецов.
97. Напоминайте пользователям как это сложно, болезненно и неприятно не действовать или ничего не менять.
98. Используйте P.S. чтобы вбросить заманчивый бонус или вознаграждение за совершение необходимого действия в ограниченный срок. Люди часто читают сначала заголовки а потом P.S.
99. Подумайте о том, чтобы добавить контактную форму на боковую панель, чтобы пользователю не приходилось переходить в раздел контактов.
100. Свяжитесь с клиентов после покупки. Простое короткое письмо с парой строк о том как использовать продукт или предложением помощи могут сделать его вашим постоянным клиентом.
101. Проверьте ваши страницы ошибок. Используйте их чтобы перенаправить посетителей на более свежий/релевантный контент. Не стоит просто показывать им код 404!

Надеюсь данные советы повысят ваш коэффициент конверсии, но прежде чем вы начнете их внедрять вам стоит узнать одну вещь. ТО, что работает для одного сайта может не работать для другого, так что вам необходимо постоянно тестировать новые идеи чтобы понять, что нравится вашей аудитории.