Все методы юзабилити тестирования и UX исследования

Выбор правильного метода исследования — это 50% успеха проекта. В этой статье мы собрали полный список методов UX-исследований и юзабилити-тестирования, разделив их по этапам разработки и целям.

Быстрый ответ: как выбрать метод?

  • Нужно понять проблему? Используйте интервью, полевые исследования и анализ конкурентов.
  • Нужно найти идеи? Подойдут мозговые штурмы, HMW и сортировка карточек.
  • Нужно проверить решение? Проводите юзабилити-тестирование, A/B-тесты и айтрекинг.
  • Нужно оценить результат? Считайте метрики (SUS, конверсия) и анализируйте веб-аналитику.

1. Исследовательские методы (Понимание проблемы)

Эти методы помогают понять, кто ваши пользователи, в каком контексте они живут и какие проблемы пытаются решить.

Интервью с пользователями (User Interviews)

Глубинные беседы один на один для выявления потребностей, болей и мотивации.

  • Когда применять: В начале проекта или перед разработкой новой фичи.
  • Плюсы: Глубокое понимание "почему", эмпатия.
  • Ограничения: Люди могут говорить одно, а делать другое.

Этнографические полевые исследования (Ethnographic Field Studies)

Наблюдение за пользователями в их естественной среде (дома, в офисе).

  • Когда применять: Для сложных B2B-продуктов или когда контекст критически важен.
  • Плюсы: Видны реальные проблемы и обходные пути, о которых не расскажут в интервью.
  • Ограничения: Дорого и долго.

Дневниковые исследования (Diary/Camera Study)

Пользователи ведут записи о своем опыте взаимодействия с продуктом в течение длительного времени.

  • Когда применять: Для изучения привычек и долгосрочного использования.
  • Плюсы: Данные за длительный период, фиксация моментов "здесь и сейчас".
  • Ограничения: Требует высокой дисциплины от участников.

Контекстный опрос (Contextual Inquiry)

Гибрид интервью и наблюдения: вы смотрите, как человек работает, и задаете вопросы по ходу.

  • Когда применять: Для редизайна рабочих инструментов и профессионального ПО.
  • Плюсы: Точные данные о процессах.
  • Ограничения: Может отвлекать пользователя от работы.

Интервью с заинтересованными сторонами (Stakeholder Interview)

Беседы с заказчиками, менеджерами и разработчиками для понимания бизнес-целей.

  • Когда применять: На старте любого проекта.
  • Плюсы: Синхронизация ожиданий бизнеса и возможностей дизайна.
  • Ограничения: Мнения стейкхолдеров могут противоречить потребностям пользователей.

Конкурентный анализ (Competitive Analysis)

Изучение продуктов конкурентов для выявления стандартов рынка и возможностей для отстройки.

  • Когда применять: Всегда перед стартом разработки.
  • Плюсы: Экономит время на изобретение велосипеда.
  • Ограничения: Копирование чужих ошибок.

2. Генеративные методы (Поиск идей и структуры)

Методы для генерации решений, структурирования контента и проектирования взаимодействия.

Сортировка карточек (Card Sorting)

Пользователи группируют карточки с названиями разделов так, как им кажется логичным.

  • Когда применять: При проектировании меню и структуры сайта.
  • Плюсы: Понятная навигация, основанная на ментальной модели пользователей.
  • Ограничения: Не учитывает контекст поиска информации.

Карта эмпатии (Empathy Map)

Визуализация того, что пользователь говорит, думает, делает и чувствует.

  • Когда применять: Для создания общего понимания персоны в команде.
  • Плюсы: Развивает эмпатию, структурирует данные интервью.
  • Ограничения: Это гипотеза, которую нужно проверять.

Персоны (Personas)

Архетипы пользователей, созданные на основе исследований.

  • Когда применять: Для фокусировки команды на конкретных потребностях.
  • Плюсы: Очеловечивает данные, помогает принимать дизайн-решения.
  • Ограничения: Могут превратиться в стереотипы, если не обновлять.

Карта пути пользователя (Journey Map)

Визуализация шагов пользователя до, во время и после взаимодействия с продуктом.

  • Когда применять: Для поиска разрывов в опыте и точек роста.
  • Плюсы: Целостный взгляд на сервис.
  • Ограничения: Трудоемко в создании и поддержке.

Jobs-to-be-Done (JTBD)

Фреймворк, фокусирующийся на задачах ("работах"), которые пользователь "нанимает" продукт выполнять.

  • Когда применять: Для поиска инноваций и понимания истинной конкуренции.
  • Плюсы: Фокус на мотивации, а не на демографии.
  • Ограничения: Требует смены мышления команды.

Дизайн-студия (Design Studio)

Коллаборативный воркшоп, где команда быстро генерирует множество скетчей решений.

  • Когда применять: Для быстрого поиска идей интерфейса.
  • Плюсы: Вовлекает всех участников, генерирует много идей.
  • Ограничения: Требует опытного фасилитатора.

How Might We (HMW)

Техника переформулирования проблем в возможности ("Как бы мы могли...?").

  • Когда применять: На брейнштормах.
  • Плюсы: Снимает блокировку "это невозможно", запускает креатив.
  • Ограничения: Слишком широкие вопросы дают абстрактные ответы.

3. Оценочные методы (Проверка решений)

Методы для тестирования прототипов и готовых продуктов.

Юзабилити-тестирование (Usability Testing)

Наблюдение за тем, как пользователи выполняют задачи в интерфейсе.

  • Когда применять: На прототипах и готовом продукте.
  • Плюсы: Находит до 85% проблем интерфейса.
  • Ограничения: Качественный, а не количественный метод (не дает стат. значимости на малых выборках).

Эвристическая оценка (Heuristic Evaluation)

Экспертная проверка интерфейса на соответствие 10 эвристикам Нильсена.

  • Когда применять: Для быстрого аудита без пользователей.
  • Плюсы: Дешево, быстро.
  • Ограничения: Эксперт может найти "проблемы", которые не мешают реальным пользователям.

Когнитивное прохождение (Cognitive Walkthrough)

Эксперт проходит сценарий новичка, задавая вопросы: "Поймет ли пользователь, что делать дальше?".

  • Когда применять: Для проверки обучаемости интерфейса.
  • Плюсы: Фокус на первом опыте использования.
  • Ограничения: Не заменяет тесты с реальными людьми.

A/B-тестирование (A/B Testing)

Сравнение двух версий страницы на реальном трафике.

  • Когда применять: Для оптимизации конверсии на готовом сайте.
  • Плюсы: Достоверные количественные данные.
  • Ограничения: Требует много трафика и времени.

Айтрекинг (Eyetracking)

Отслеживание движения глаз пользователя.

  • Когда применять: Для анализа баннеров, лендингов и полок магазинов.
  • Плюсы: Показывает, что реально видят (и не видят) люди.
  • Ограничения: Дорогое оборудование, сложная интерпретация.

Анализ аналитики (Analytics Review)

Поиск проблем в воронках и поведении через Google Analytics / Яндекс.Метрику.

  • Когда применять: Регулярно для мониторинга здоровья продукта.
  • Плюсы: Видит "что" происходит на больших цифрах.
  • Ограничения: Не объясняет "почему" это происходит.

Шкала юзабилити системы (SUS)

Стандартный опросник из 10 пунктов для оценки удобства.

  • Когда применять: После юзабилити-теста для сравнения версий.
  • Плюсы: Стандарт индустрии, позволяет сравнивать продукты.
  • Ограничения: Дает только общую оценку, не диагностирует проблемы.

4. Методы прототипирования и документации

Инструменты для фиксации решений и передачи их в разработку.

  • Бумажное прототипирование (Paper Prototyping): Быстрые наброски от руки. Идеально для ранних стадий.
  • Вайрфреймы (Wireframing): Схематичные чертежи страниц. Фокус на структуре, а не на красоте.
  • Вайрфлоу (Wireflow): Серия вайрфреймов, соединенных стрелками. Показывает логику переходов.
  • Карта сайта (Sitemap): Иерархическая структура всех страниц.
  • Дизайн-система (Design System): Библиотека компонентов и правил. Обеспечивает консистентность.

TL;DR: Какой метод выбрать для вашего бизнеса?

Тип бизнеса Рекомендованные методы
Стартап (MVP) Интервью, Конкурентный анализ, Бумажные прототипы, Коридорные тесты.
Интернет-магазин Анализ аналитики, A/B-тесты, Карточная сортировка (для каталога), Юзабилити-тесты корзины.
Корпоративное ПО Контекстный опрос, Этнография, Сложные прототипы, Интервью со стейкхолдерами.
Редизайн сайта Эвристическая оценка, Аналитика, Карта пути (CJM), Юзабилити-тесты старой версии.

Часто задаваемые вопросы

Какой метод юзабилити тестирования самый дешевый?

Самый дешевый метод — эвристическая оценка (можно сделать силами своей команды) или коридорное тестирование (показать макет коллегам не из проектной команды). Это бесплатно и занимает пару часов.

Сколько пользователей нужно для тестирования?

Для качественного юзабилити-тестирования достаточно 5 пользователей. Согласно исследованиям Nielsen Norman Group, 5 человек находят около 85% критических проблем интерфейса. Для количественных методов (A/B, опросы) нужны сотни участников.

Чем отличается UX-исследование от юзабилити-тестирования?

UX-исследование — это более широкое понятие, включающее изучение потребностей и контекста (интервью, наблюдения) до создания решения. Юзабилити-тестирование — это проверка уже созданного решения (прототипа или сайта) на удобство использования.

Можно ли проводить исследования удаленно?

Да, большинство методов (интервью, тесты, сортировка карточек) отлично работают онлайн через Zoom, Miro, Maze или специальные платформы типа UserTesting. Это часто дешевле и позволяет охватить пользователей из разных регионов.

Зачем нужна сортировка карточек?

Сортировка карточек необходима, когда у вас сложная структура сайта или каталога. Она помогает назвать пункты меню так, как их ищут люди, и сгруппировать товары логичным для покупателя образом.

Читайте также:

Если хотите внедрить методы из статьи в рабочий процесс, можно начать с модерируемого юзабилити-тестирования и интервью и опросов.