Критичные сбои каталога и оформления заказа (UX-аудит)

Критичные сбои каталога и оформления заказа

Информация о клиенте

Параметр	Значение
Вебсайт	liberti.ru
Ниша	Интернет-магазин
Услуга	-
Цель аудита	Найти критичные потери на пути к заказу и собрать приоритетный план исправлений

Первый экран главной страницы liberti.ru

Задача

Сайт работал, но пользовательский путь к покупке был нестабильным: часть сценариев ломалась на ошибках, а выбор товара занимал больше времени, чем должен.

В рамках аудита проверили:

структуру и меню;
поиск и выдачу;
удобство выбора (фильтры/сортировка);
оформление заказа и форму;
системные ошибки и некорректное поведение сайта.

Что показал аудит

Итоговая оценка - 48%: сайт имеет множество ошибок и ведет себя некорректно.

В отчете зафиксирована логика приоритета: сначала убрать ошибки и пустые разделы, затем пересобрать главную страницу (4U-заголовок и блок преимуществ) и развести коммуникацию под розницу и опт.

Основные находки

1) Главная страница не объясняет предложение в первые секунды

Критично отмечено, что назначение сайта и предложение должны быть понятны с первого экрана. В отчете отдельно рекомендован 4U-заголовок на первом слайде и переработка формулировок CTA.

Также зафиксировано, что блок преимуществ есть, но его содержание и подача не формируют четкую выгоду для пользователя.

Риск для конверсии: часть пользователей не понимает ценность предложения и не продолжает сценарий выбора.

Изображение из отчета: первый экран liberti.ru — Первый экран должен сразу объяснять, что продается и почему это выгодно.

Изображение из отчета: формулировки призывов к действию на liberti.ru — Формулировки CTA рекомендовано сделать более прямыми и конверсионными.

Изображение из отчета: блок преимуществ на главной странице liberti.ru — Блок преимуществ нужно усилить и перенести ближе к началу страницы.

2) Меню: пользователь видит переход возможен, но он не работает

В выпадающем меню курсор показывает кликабельность, но часть разделов фактически неактивна. В отчете рекомендовано либо исправить переход, либо изменить поведение интерактивного элемента.

Риск для конверсии: доверие к интерфейсу падает уже на этапе навигации.

Изображение из отчета: некорректное поведение выпадающего меню на liberti.ru — Меню должно однозначно показывать: раздел кликабелен или нет.

3) Поиск есть, но без подсказок и сценария нулевой выдачи

Критично отмечена необходимость выпадающих подсказок в поиске. В текущем сценарии пользователь тратит лишние шаги на уточнение запроса.

Также отмечено, что для нулевой выдачи нужен следующий шаг (альтернативные разделы или возврат к каталогу), а не тупиковое состояние.

Риск для конверсии: пользователь не находит товар быстро и выходит из сценария покупки.

Изображение из отчета: поисковые подсказки на liberti.ru — Подсказки в поиске сокращают путь до релевантной категории.

Изображение из отчета: нулевая выдача поиска на liberti.ru — При нулевой выдаче нужно предлагать альтернативные маршруты по каталогу.

4) Фильтров почти нет: выбор товара в каталоге замедляется

По фильтрам зафиксированы критичные проблемы: нужных фильтров нет практически в ключевых категориях.

Отдельно критично отмечен диапазон значений (например, цена от-до), без которого пользователь не может быстро сузить выбор.

Риск для конверсии: каталог работает как список, а не как инструмент принятия решения.

Изображение из отчета: нехватка фильтров на liberti.ru — В фильтрах отсутствуют ключевые параметры выбора товара.

Изображение из отчета: необходимость диапазона фильтров на liberti.ru — Диапазон значений по цене и характеристикам нужен для быстрого отбора.

5) Оформление заказа ломается на ошибках и ограничениях

В отчете зафиксирован сценарий: товар в корзине есть, но оформление блокируется логикой минимальной суммы.

Также отмечено, что кнопка «Оформить заказ» может оставаться неактивной и становиться доступной только после обновления страницы.

Риск для конверсии: прямые потери заказов на последнем шаге.

Изображение из отчета: предупреждение о минимальной сумме заказа на liberti.ru — Логика минимальной суммы не должна блокировать завершение покупки неконсистентно.

Изображение из отчета: неактивная кнопка оформления заказа на liberti.ru — Кнопка оформления должна стабильно работать без ручного обновления страницы.

6) Форма заявки: критичный финал после отправки

Для формы отмечены критичные зоны:

автозаполнение должно быть включено для доступных полей;
ошибки нужно показывать до отправки;
после отправки пользователь должен получать корректную страницу подтверждения.

В отчете показан случай, когда после оформления заказа пользователь попадал на страницу с нарушенной версткой.

Риск для конверсии: пользователь совершил действие, но не получил предсказуемый результат.

Изображение из отчета: автозаполнение формы заказа на liberti.ru — Автозаполнение сокращает время оформления и снижает число ошибок.

Изображение из отчета: валидация формы заказа на liberti.ru — Валидация должна срабатывать до отправки и показывать понятные подсказки.

Изображение из отчета: некорректная страница после отправки заказа на liberti.ru — Финал оформления должен вести на рабочую страницу подтверждения, без сломанной верстки.

7) Неконсистентность розницы и опта в интерфейсе

Зафиксировано некорректное поведение цен: при выбранной рознице на первом месте отображалась оптовая цена.

В рекомендациях отдельно указано: основной ценой в карточке должна быть розничная, а оптовая - второстепенной.

Риск для конверсии: пользователь сомневается в условиях покупки и принадлежности сценария (розница или опт).

Изображение из отчета: конфликт розничной и оптовой цены на liberti.ru — При розничном сценарии интерфейс не должен визуально приоритизировать оптовую цену.

Изображение из отчета: приоритет розничной цены на liberti.ru — Рекомендация: основная цена - розничная, оптовая показывается вторым уровнем.

Что рекомендовали сделать в первую очередь

Устранить критичные ошибки покупки: минимальная сумма, неактивная кнопка оформления, корректный финал заказа.
Починить подтверждение после отправки формы: рабочая страница благодарности без нарушений верстки.
Пересобрать главную страницу: 4U-заголовок и блок преимуществ ближе к первому экрану.
Добавить полноценные фильтры и диапазоны (в первую очередь цена от-до).
Усилить поиск: выпадающие подсказки и сценарий нулевой выдачи.
Развести розницу и опт в структуре: розничные сценарии как базовые, оптовые - отдельным контуром.

Итог аудита

Оценка - 48%.

Ключевой вывод: сайту нужна не косметическая правка, а техническая стабилизация конверсионного пути. После устранения системных сбоев имеет смысл усиливать упаковку главной страницы и масштабировать привлечение трафика.

Итоговая оценка аудита liberti.ru - 48%

Результат после внедрения

После устранения критичных сбоев оформления заказа, добавления фильтров (включая диапазон цены), доработки поиска и замены сломанной страницы после отправки команда клиента зафиксировала изменения за 7 недель: