Как превратить трафик статей в обращения
Информация о клиенте
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Вебсайт | oncocenter-ichilov.com |
| Ниша | Медицинские услуг |
| Услуга | Аудит юзабилити |
| Цель аудита | Найти потери на трафиковых страницах и усилить путь к обращению через форму |
Задача
Сайт получает трафик на статьи и информационные страницы. Запрос клиента был практичный: понять, почему часть пользователей не доходит до заявки, и какие правки дадут рост обращений без редизайна.
В фокусе аудита были:
- навигация и структура;
- поиск и сценарии выбора по статьям;
- поведение интерфейса (изображения, списки);
- конверсионные элементы и форма заявки.
Что показал аудит
Итоговая оценка сайта - 88%. Основные точки роста находились не в базовой структуре, а в лидогенерации на трафиковых страницах: блоки и кнопки выглядели слишком нейтрально, а на страницах не хватало заметных элементов, которые подталкивают к обращению.
Основные находки
1) Статьи дают трафик, но почти не ведут к заявке
В отчете отмечено, что на страницах со статьями не хватает призывов к действию в первых экранах, где пользователь воспринимает контент лучше всего. Рекомендация: добавить понятные CTA-блоки с конкретной выгодой.
Риск для конверсии: пользователь читает материал, получает ответ и уходит, потому что следующий шаг не предложен.
2) Навигация в целом аккуратная, но статьи выпадают из структуры
В хлебных крошках рекомендовано усилить логику разделов со статьями, чтобы пользователь мог возвращаться в каталог материалов и двигаться глубже по сайту. Также отмечена важность явной индикации текущего раздела и уровня вложенности.
Риск для конверсии: глубина просмотра не растет, пользователь читает одну страницу и завершает сессию.
3) Поиск есть, но ему не хватает подсказок и страницы без результатов
Поиск по сайту присутствует и доступен, но отмечены критичные сценарии:
- нет выпадающих подсказок;
- неудобно возвращаться к результатам после перехода в материал;
- при нулевой выдаче нет полноценного альтернативного сценария.
Риск для конверсии: пользователь не находит нужное и уходит, даже если релевантная информация на сайте есть.
4) Изображения увеличиваются не по-человечески и уводят со страницы
В отчете отмечено, что изображения в статьях открываются в отдельной ссылке без удобного возврата к чтению. Рекомендация: модальное окно с понятным закрытием, чтобы пользователь не терял контекст.
Риск для конверсии: пользователь выпадает из сценария чтения и чаще завершает сессию.
5) Форма заявки: много полей и поломка после отправки
В форме рекомендовано сократить поля (в частности убрать часть второстепенных) и привести в порядок валидацию. Критичный момент: после отправки пользователь попадал на нерабочую страницу вместо корректной страницы благодарности.
Риск для конверсии: заявки теряются на финальном шаге, когда пользователь уже принял решение обратиться.
Что рекомендовали сделать в первую очередь
- Усилить лидогенерацию на трафиковых статьях: CTA-блоки в первых экранах и кнопки с конкретной выгодой.
- Собрать статьи в понятную структуру: раздел в меню и логика хлебных крошек для каталога материалов.
- Доработать поиск: подсказки, корректный сценарий нулевой выдачи и удобный возврат к результатам.
- Нормализовать просмотр изображений: открытие в модальном окне с понятным закрытием.
- Привести форму к рабочему стандарту: меньше полей, явные обязательные поля, корректная отправка и страница благодарности.
Итог аудита
Оценка - 88%.
Сайт в целом сделан аккуратно: базовая структура и навигация удерживают пользователя. Основной резерв роста - превращение информационного трафика в обращения за счет CTA на статьях, доработки поиска и устранения критичных ошибок в финальном шаге формы.
Результат после внедрения
После внедрения приоритетных правок (CTA-блоки в статьях, доработка поиска, исправление формы и страницы благодарности) по данным клиента за 5 недель:
- конверсия в обращение выросла с 1,8% до 2,2% (+22%);
- доля пользователей, доходящих до формы заявки, выросла на 17%;
- успешные отправки формы увеличились на 24% (за счет исправления финального шага);
- глубина просмотра статей выросла на 11% (за счет структуры и переходов).
В абсолютных цифрах: было ~180 обращений/мес, стало ~220 обращений/мес (+40 обращений/мес) при сопоставимом объеме трафика.
