Потери на первом экране и в checkout (UX-аудит)

Потери на первом экране и в checkout

Информация о клиенте

Задача

Клиенту нужно было понять, почему сайт недобирает заказы и какие правки дадут эффект быстрее всего.

Сфокусировались на сценариях:

• ориентация и навигация;
• выбор товара (поиск/фильтры);
• скорость и качество взаимодействия;
• конверсионный путь: корзина, контакты, форма заказа;
• доверие (трастовость).

Что показал аудит

Итоговая оценка по отчету - 77%.

Ключевой вывод: основные потери связаны с навигацией (главное меню), отсутствием быстрой возможности связаться и перегруженной формой заявки. Эти три зоны рекомендовано исправлять в первую очередь.

Основные находки

1) Первый экран не объясняет предложение и не ведет к действию

В отчете отмечены критичные проблемы в блоке «Восприятие сайта»: пользователю должно быть понятно, что предлагает сайт, в первые секунды. Также критичны формулировки и наличие призывов к действию.

Отдельно отмечено отсутствие привычного блока с выгодами/преимуществами на главной: рекомендовано добавить 4-5 преимуществ в формате «иконка - заголовок - короткое пояснение».

Риск для конверсии: пользователь не получает опору для решения «почему покупать здесь» и чаще уходит на первом экране.

2) Навигация и ориентация: не хватает «я здесь»

В отчете отмечены проблемы с выделением текущего пункта меню и заголовками на всех страницах - это ухудшает ориентацию и понимание контента.

Также рекомендовано вынести важные разделы в top-bar или главное меню и использовать более привычные названия.

Риск для конверсии: растет время до покупки и количество лишних шагов до целевого действия.

3) Конверсионный путь ломается на базовых вещах: контакты и корзина

В отчете отмечено, что контактная информация должна быть заметна и доступна на всех страницах (телефон, мессенджеры, почта, адрес).

Также выявлена проблема с доступностью корзины: она должна быть доступна на всех страницах, чтобы пользователь мог завершить заказ в любой момент.

Риск для конверсии: пользователь готов оформить заказ, но вынужден искать, куда нажать или как связаться.

4) Форма заказа перегружена (критично)

Критично отмечено минимальное количество полей и перегруженность страницы оформления: рекомендовано либо разбить ее на шаги, либо визуально разделить этапы.

Риск для конверсии: пользователи теряются и бросают оформление на финальном этапе.

5) Выбор товара: фильтры и поиск требуют докрутки

В фильтрах отмечена необходимость диапазона значений по цене (например, «от - до»).

В поиске отмечена проблема с возвратом к результатам после перехода в карточку товара.

Риск для конверсии: выбор становится дольше, а сравнение - неудобнее, часть пользователей сходит со сценария.

6) Скорость и контент: тяжелые изображения замедляют сайт

Отмечена проблема скорости загрузки: из-за отсутствия оптимизации изображений страницы грузятся дольше, изображения догружаются после основного контента.

Отдельно указано, что большую часть изображений можно уменьшить на 25-40%.

Риск для конверсии: растут отказы, особенно на мобильном трафике и слабом интернете.

7) Трастовость: сайт выглядит обезличенным

В итоговых рекомендациях отмечено, что сайт недостаточно персонализирован: мало человеческих элементов, нет команды/основателя. Рекомендовано добавить информацию о сотрудниках с фото и опытом.

Также рекомендовано усилить доверие через блоки публикаций/партнеров, цифры (сколько клиентов, сколько продаж), доверительные пломбы и убрать нерабочие соцсети из подвала.

Риск для конверсии: в e-commerce доверие - часть продукта; без него пользователю сложнее оплатить и оставить данные.

Что рекомендовали сделать в первую очередь

1. Прояснить предложение на первом экране и добавить блок преимуществ с четкими CTA.
2. Закрыть проблемные точки конверсионного пути: контакты на всех страницах и корзина доступна везде.
3. Упростить оформление заказа: меньше полей, разбиение на шаги или визуальные этапы.
4. Ускорить сайт за счет изображений (сжатие и корректная оптимизация).
5. Подкрутить выбор: диапазон цен в фильтрах и возврат к выдаче после карточки.
6. Добавить траст-слой: команда, производство, публикации, цифры, бейджи доверия и чистый подвал.

Итог аудита

Итоговая оценка - 77%.

Сайт в целом рабочий, но коммерческий результат проседает из-за трех базовых зон: навигация, быстрый контакт и оформление заказа. Несколько приоритетных правок здесь дают эффект быстрее, чем масштабный редизайн.

Результат после внедрения

После внедрения приоритетных правок (первый экран, корзина/контакты, упрощение формы, оптимизация изображений) зафиксированы следующие результаты:

• конверсия в заказ выросла с 1,10% до 1,34% (+22%);
• доля отказов на главной снизилась на 12%;
• доля пользователей, дошедших до оформления заказа, выросла на 19%;
• среднее время загрузки ключевых страниц сократилось примерно на 30% (за счет оптимизации изображений).

В абсолютных цифрах: было ~110 заказов/мес, стало ~134 заказа/мес (+24 заказа/мес) при сопоставимом объеме трафика.