Аудит юзабилити и приоритизация исправлений

Информация о клиенте

Что проверили

Мы провели предварительный UX-разбор с акцентом на запись и выбор услуг:

• навигация, меню и поисковые сценарии;
• фильтрация и логика подбора анализов;
• конверсионные точки: CTA, корзина, форма записи;
• поведенческие сигналы по аналитике для приоритизации правок.

Задача

Собрать короткий приоритетный план доработок для сценариев с наибольшим влиянием на запись:

• навигация и ориентация;
• поиск и выбор анализов;
• конверсионные кнопки и корзина;
• форма заявки и финальный шаг отправки;
• проблемные страницы и технические шероховатости.

Что показал аудит и анализ метрики

По итогам комплексной проверки:

• всего зафиксировано 30 рекомендаций;
• из них 20 высокого, 8 среднего и 2 низкого приоритета;
• 26 пунктов относятся к UX-аудиту и 4 пункта к анализу Яндекс.Метрики.

Ключевой вывод: основные потери сосредоточены в четырех зонах - меню/поиск, выбор услуг, конверсионные кнопки и форма записи.

Основные находки

1) Навигация и меню: пользователь теряет контроль над маршрутом

В меню зафиксированы критичные и средние проблемы:

• некликабельный логотип в липком меню;
• неоптимальная структура и вложенность разделов;
• невыделенный активный пункт;
• ошибки взаимодействия из-за наложения элементов (z-index).

Риск для конверсии: пользователь теряет ориентир и чаще прерывает путь к услуге.

2) Поиск и выбор услуг: не хватает подсказок, возврата и фильтрации

В блоке выбора услуг отмечены критичные проблемы:

• в поиске нет подсказок;
• некорректная релевантность выдачи;
• нет удобного возврата к результатам поиска;
• не хватает фильтров по анализам.

Риск для конверсии: пользователь тратит лишние шаги до нужной услуги и сходит со сценария.

3) Конверсионный путь: слабая заметность CTA и проблемы в корзине

По конверсионному блоку зафиксированы критичные замечания:

• CTA на части экранов не выделяется относительно фона;
• корзина должна быть доступна на всех страницах;
• есть сценарии «неожиданных процессов», когда действие не совпадает с ожиданием пользователя.

Риск для конверсии: пользователь не доходит до целевого действия или не завершает его.

4) Форма записи: критичны обязательные поля и капча

В форме отмечены проблемы, напрямую влияющие на завершение заявки:

• обязательные поля отмечены неочевидно;
• капча усложняет отправку формы;
• часть полей и подсказок создает лишнюю нагрузку.

Риск для конверсии: пользователь прерывает оформление на финальном шаге.

5) Аналитика и вспомогательные страницы: точки роста из метрики

По блоку Яндекс.Метрики дополнительно отмечены средние приоритеты:

• усилить страницу контактов (форма, карта, мессенджеры);
• добавить промо-блоки на главной;
• устранить мобильные ограничения и упростить навигацию по услугам;
• выделить приоритетные SEO-страницы по спросу.

Что рекомендовали сделать в первую очередь

1. Починить критичный контур поиска: подсказки, релевантность выдачи, возврат к результатам и сценарий пустого поиска.
2. Добавить фильтры на странице анализов и упростить путь выбора услуги.
3. Пересобрать меню и навигацию: кликабельный логотип, логичная вложенность, корректное состояние активных разделов.
4. Усилить конверсионные элементы: заметные CTA, единый акцентный стиль, корректное поведение кнопок.
5. Упростить форму записи: убрать лишние поля, явно отметить обязательные, заменить капчу на невидимую.
6. Доработать служебные страницы и контентные точки (404, контакты, промо-блоки, приоритетные SEO-страницы).

Итог аудита

По итогам предварительного аудита и аналитики для gemostaz.ru сформирован конкретный backlog:

• 30 рекомендаций в работе;
• фокус первой очереди на 20 задачах высокого приоритета;
• основные резервы роста находятся в сценариях поиска, записи и завершения конверсии.

Результат аудита - экспертная диагностика и приоритетный план внедрения без заявлений о post-implementation KPI.