Кейс: рост конверсии интернет-магазина медодежды через UX-аудит и аналитику

Информация о клиенте

Параметр	Значение
Вебсайт	medstyle.ru
Ниша	Магазин медицинской одежды
Услуга	Аудит юзабилити + анализ Яндекс.Метрики
Цель аудита	Убрать потери в выборе товара и на пути к оформлению заказа

Первый экран главной страницы medstyle.ru

Что проверили

Мы провели экспресс-проверку ключевых пользовательских сценариев и оперлись на поведенческие данные:

структура каталога, навигация и поиск;
карточка товара, фильтры и сценарий возврата к выдаче;
конверсионные экраны: корзина, оформление и форма заказа;
поведение пользователей по данным аналитики и записям сессий.

Обложка аудита юзабилити medstyle — Основной отчет по UX-аудиту сайта medstyle.ru.

Содержание аудита medstyle — Аудит охватывает структуру, поиск, интерфейс, выбор и конверсионный путь.

Задача

Сайт уже привлекал целевой трафик, но терял пользователей на ключевых шагах: в каталоге, поиске и оформлении заказа. Нужен был понятный приоритетный план доработок без редизайна всего проекта.

В фокусе проверки:

структура каталога и навигация;
поиск и фильтрация;
карточка товара и CTA-кнопки;
форма заказа и финальный шаг отправки;
поведенческие сценарии по данным Яндекс.Метрики.

Что показал аудит и анализ статистики

Итоговая оценка UX-аудита — 70%.

Ключевой вывод из итогового слайда: структура и навигация в целом рабочие, но каталог недоработан, есть проблемы с версткой и соблюдением дизайн-системы; в приоритете — фильтрация, сортировка, улучшение поиска и переработка главной с типовыми коммерческими блоками.

Итоговая оценка аудита medstyle — 70% — Итоговая оценка и приоритеты внедрения по результатам аудита.

Основные находки

1) Поиск и структура каталога: есть база, но не хватает точности и сценариев возврата

В ходе проверки мы отметили, что внутренний поиск — сильная сторона проекта для e-commerce. При этом по качеству поискового сценария остаются проблемы:

нерелевантная выдача по части запросов;
неудобный возврат к предыдущим результатам поиска;
подсказки в поиске реализованы, но требуют доработки по содержанию.

Риск для конверсии: пользователь тратит больше шагов до нужного товара и чаще прерывает выбор.

Слайд аудита medstyle: проблемы релевантности поиска — Поиск должен возвращать релевантные результаты даже по сокращенным и частичным запросам.

Слайд аудита medstyle: возврат к результатам поиска — Нужен быстрый возврат к предыдущей выдаче без повторного набора запроса.

Слайд аудита medstyle: подсказки в поиске — Подсказки есть, но их стоит усилить частотными и коммерчески важными вариантами.

2) Выбор товара: критичные провалы в фильтрах и логике карточки

В блоке удобства выбора отмечены критичные проблемы:

в категориях не хватает нужных фильтров;
в карточке товара табы открываются по наведению, а не по клику;
часть медиа-блоков и их композиция перегружает экран и затрудняет восприятие.

Риск для конверсии: пользователь не может быстро сузить выбор и теряет контроль в карточке товара.

Слайд аудита medstyle: отсутствие фильтров в каталоге — Критичная зона: фильтрация в каталоге требует полноценной доработки.

Слайд аудита medstyle: некорректная работа табов в карточке товара — Табы в карточке товара должны открываться по клику и предсказуемо вести пользователя.

Слайд аудита medstyle: уместность медиа-элементов — Медиа-элементы должны поддерживать продажу, а не отвлекать от сценария выбора.

3) Конверсионный путь: кнопки и форма создают трение на финальном шаге

В блоке конверсии отмечены проблемы, напрямую влияющие на завершение покупки:

кнопки с низкой контрастностью и слабой заметностью;
отсутствие понятного индикатора увеличения изображений и неудобный возврат из просмотра;
недоработка предварительной валидации формы (ошибки обнаруживаются поздно).

Риск для конверсии: пользователь доходит до оформления, но сталкивается с лишними сомнениями и ошибками на финише.

Слайд аудита medstyle: заметность кнопок — Критично: CTA должны быть визуально заметными и контрастными относительно фона.

Слайд аудита medstyle: иконки увеличения изображений — Для изображений нужен понятный сценарий увеличения и возврата в карточку.

Слайд аудита medstyle: предварительная валидация формы — Валидация должна срабатывать до отправки, чтобы не ломать финальный шаг заявки.

4) Что добавил анализ поведенческих данных

По поведенческой аналитике выявили:

просмотрено 150+ записей Вебвизора;
на первом экране часть внимания перетягивают промо-элементы, а не карточки товаров;
лучший по качеству трафик дает email-канал, что усиливает гипотезу о необходимости явного блока подписки;
в рекламном трафике обнаружены площадки/кампании с повышенными отказами;
автоматическое открытие чата и pop-up с колесом прерывают сценарий покупки;
у части пользователей на оформлении фиксировалось обновление страницы вместо отправки заказа.

Риск для конверсии: часть потерь вызвана не только UX-слоем, но и конфликтом поп-апов/виджетов с целевым действием.

Скриншот аналитики medstyle: промо отвлекает от товаров — Промо на первом экране конкурирует с товарными блоками за внимание пользователя.

Скриншот аналитики medstyle: конверсии по источникам — По данным отчета, email-канал показывал наиболее качественные поведенческие метрики.

Скриншот аналитики medstyle: рекламные кампании с высокими отказами — Часть рекламных кампаний формировала высокий процент отказов и требовала чистки размещений.

Скриншот аналитики medstyle: всплывающий чат перекрывает кнопку купить — Автооткрытие чата мешало нажатию на кнопку покупки в мобильном сценарии.

Скриншот аналитики medstyle: виджет скидки Jivo — Пользователи кликали по виджету скидки, но не понимали следующий шаг и возвращались в корзину.

Что рекомендовали внедрить в приоритете

Собрать полноценную фильтрацию и сортировку в каталоге по ключевым параметрам выбора.
Доработать поиск: релевантность, подсказки и стабильный возврат к предыдущей выдаче.
Исправить поведение карточки товара: табы по клику, понятные иконки увеличения, возврат из просмотра.
Пересобрать CTA-кнопки по контрасту, формулировкам и визуальной иерархии.
Закрыть ошибки на финальном шаге: предварительная валидация формы и корректная отправка заказа без перезагрузки.
Убрать конфликтующие автопопапы и чат-оверлеи в мобильном сценарии покупки.
Очистить рекламные размещения с высокими отказами и усилить статичный сценарий подписки на рассылку.

Итог

Аудит зафиксировал сильную основу по структуре, но показал системные точки роста в коммерческой части каталога и оформлении заказа. После приоритизации работ основная зона внимания — поиск, фильтрация, карточка товара и финальный шаг конверсии.

Итоговая оценка аудита medstyle.ru — 70%