Кейс: рост конверсии интернет-магазина медодежды через UX-аудит и аналитику
Информация о клиенте
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Вебсайт | medstyle.ru |
| Ниша | Магазин медицинской одежды |
| Услуга | Аудит юзабилити + анализ Яндекс.Метрики |
| Цель аудита | Убрать потери в выборе товара и на пути к оформлению заказа |
Что проверили
Мы провели экспресс-проверку ключевых пользовательских сценариев и оперлись на поведенческие данные:
- структура каталога, навигация и поиск;
- карточка товара, фильтры и сценарий возврата к выдаче;
- конверсионные экраны: корзина, оформление и форма заказа;
- поведение пользователей по данным аналитики и записям сессий.
Задача
Сайт уже привлекал целевой трафик, но терял пользователей на ключевых шагах: в каталоге, поиске и оформлении заказа. Нужен был понятный приоритетный план доработок без редизайна всего проекта.
В фокусе проверки:
- структура каталога и навигация;
- поиск и фильтрация;
- карточка товара и CTA-кнопки;
- форма заказа и финальный шаг отправки;
- поведенческие сценарии по данным Яндекс.Метрики.
Что показал аудит и анализ статистики
Итоговая оценка UX-аудита — 70%.
Ключевой вывод из итогового слайда: структура и навигация в целом рабочие, но каталог недоработан, есть проблемы с версткой и соблюдением дизайн-системы; в приоритете — фильтрация, сортировка, улучшение поиска и переработка главной с типовыми коммерческими блоками.
Основные находки
1) Поиск и структура каталога: есть база, но не хватает точности и сценариев возврата
В ходе проверки мы отметили, что внутренний поиск — сильная сторона проекта для e-commerce. При этом по качеству поискового сценария остаются проблемы:
- нерелевантная выдача по части запросов;
- неудобный возврат к предыдущим результатам поиска;
- подсказки в поиске реализованы, но требуют доработки по содержанию.
Риск для конверсии: пользователь тратит больше шагов до нужного товара и чаще прерывает выбор.
2) Выбор товара: критичные провалы в фильтрах и логике карточки
В блоке удобства выбора отмечены критичные проблемы:
- в категориях не хватает нужных фильтров;
- в карточке товара табы открываются по наведению, а не по клику;
- часть медиа-блоков и их композиция перегружает экран и затрудняет восприятие.
Риск для конверсии: пользователь не может быстро сузить выбор и теряет контроль в карточке товара.
3) Конверсионный путь: кнопки и форма создают трение на финальном шаге
В блоке конверсии отмечены проблемы, напрямую влияющие на завершение покупки:
- кнопки с низкой контрастностью и слабой заметностью;
- отсутствие понятного индикатора увеличения изображений и неудобный возврат из просмотра;
- недоработка предварительной валидации формы (ошибки обнаруживаются поздно).
Риск для конверсии: пользователь доходит до оформления, но сталкивается с лишними сомнениями и ошибками на финише.
4) Что добавил анализ поведенческих данных
По поведенческой аналитике выявили:
- просмотрено 150+ записей Вебвизора;
- на первом экране часть внимания перетягивают промо-элементы, а не карточки товаров;
- лучший по качеству трафик дает email-канал, что усиливает гипотезу о необходимости явного блока подписки;
- в рекламном трафике обнаружены площадки/кампании с повышенными отказами;
- автоматическое открытие чата и pop-up с колесом прерывают сценарий покупки;
- у части пользователей на оформлении фиксировалось обновление страницы вместо отправки заказа.
Риск для конверсии: часть потерь вызвана не только UX-слоем, но и конфликтом поп-апов/виджетов с целевым действием.
Что рекомендовали внедрить в приоритете
- Собрать полноценную фильтрацию и сортировку в каталоге по ключевым параметрам выбора.
- Доработать поиск: релевантность, подсказки и стабильный возврат к предыдущей выдаче.
- Исправить поведение карточки товара: табы по клику, понятные иконки увеличения, возврат из просмотра.
- Пересобрать CTA-кнопки по контрасту, формулировкам и визуальной иерархии.
- Закрыть ошибки на финальном шаге: предварительная валидация формы и корректная отправка заказа без перезагрузки.
- Убрать конфликтующие автопопапы и чат-оверлеи в мобильном сценарии покупки.
- Очистить рекламные размещения с высокими отказами и усилить статичный сценарий подписки на рассылку.
Итог
Аудит зафиксировал сильную основу по структуре, но показал системные точки роста в коммерческой части каталога и оформлении заказа. После приоритизации работ основная зона внимания — поиск, фильтрация, карточка товара и финальный шаг конверсии.
