Роль юзабилити в вашем бизнесе

Преимущества юзабилити выходят за приделы улучшения пользовательского интерфейса и продуктивности конечного пользователя: пользу от работы над юзабилити чувствуют и пользователи, и разработчики, и сами компании.

Ориентированный на пользователя дизайн может уменьшить объем необходимого программного обеспечения и снизить расходы в электронной коммерции (разработка, поддержка, обучение, документация и расходы на техническое обслуживание), сократить время разработки и повысить конкурентоспособность.

Хорошее юзабилити ведет к довольным, покупающим и возвращающимся клиентам:

Ориентированный на пользователя подход, зародившийся в начале 90х годов увеличил удовлетворенность пользователей на 40%, согласно исследованию Gartner. Клиенты получают большее наслаждение от покупки, когда им предлагают услуги, релевантные их потребностям и ожиданиям.Пользователи, предпочитающие делать покупки через интернет проводят больше времени на сайтах с высокими показателями юзабилити (согласно исследованию Nielsen). Большинство клиентов остаются лояльными лишь нескольким брендам (1-3) и неоднократно покупают на их сайтах (исследование компании A.T. Kearney). Удовлетворенные пользователи приводят к повышению продаж как интернет-магазинов, так и для производителей программного обеспечения. Довольные клиенты дольше остаются на сайте и больше покупают.Согласно исследованию Forrester research, почти 50% пользователей не возвращаются на сайт если им было сложно найти необходимую информацию.

Плохое юзабилити проводит к негативным отзывам и падению продаж:

Приведем результаты исследований, проведенных международными консалтинговыми компаниями. В ходе данных исследований были выявлены поведенческие особенности, важные для любого бизнеса, работающего в сети интернет. Пользователи сталкивались с сайтами, не ориентированными на пользователя и обладающими плохим юзабилити.

82% пользователей сдались после неудачной попытки совершить покупку. (Исследование T. Kearney). Если учесть, что пользователи, попытавшиеся купить составляют лишь пятую часть от тех, у кого возникло данное желание, то подсчет конверсии приведет нас к очень печальным результатам. (покупку совершают лишь 3% тех, кто уже хочет купить)

62% людей, у которых не получилось найти необходимый товар и вовсе передумывают его искать (Zona Research)

50% потенциальных покупателей отказываются от сделки если не находят небходимую им информацию (Forrester Research)

Коэффициент конверсии: мера совершенных покупок, а не трафика:

Наилучшим показателем эффективности сайта является «коэффициент конверсии» сайта. Этот показатель относится к способности сайта «конвертировать» посетителей в покупателей. Например, если на каждые 100 посещений сайта приходится 3 покупки, то показатель его конверсии будет равен 3%.

Рассмотрим сайт с коэффициентом конверсии 1,8% и годовым доходом $ 100 млн. Предположим, что количество покупателей в онлайн растет на 25% ежегодно, поскольку все больше клиентов приходят в Интернет. С постоянной скоростью преобразования 1,8%, доходы составят в этом году $ 100 млн, $ 125 млн в следующем году и 156 млн $ в течение двух лет.

Повышая уровень конверсии до 2,7% (незначительное увеличение, гораздо ниже лидеров отрасли), с помощью редизайна, ориентированного на пользователя, доходы увеличатся в этом году на $ 50 млн, $ 62,5 млн в следующем году и $ 78 млн в течение двух лет (Creative Good)!

Таким образом, ориентированный на клиента подход удваивает конверсию и доходы. (Nielsen).

Влияние на восприятие бренда:
Плохое юзабилити сайта приводит к неудачному пользовательскому опыту. Если ваш сайт разочаровывает и раздражает, то именно так будет восприниматься и сам бренд. Более того, пользователи куда охотно делятся негативным опытом, так что один из тех у кого возникли проблемы при работе с вами непременно расскажет десяти другим. Инвестиции в пользовательский опыт — это инвестиции в бренд.

Снижение затрат на развитие и поддержание:
Одни и те же изменения на разных этапах проекта будут иметь разную стоимость: 1х на этапе проектирования, 10х на этапе разработки и 100х после выпуска продукта (Mayhew & Bias).

80% всех расходов в сфере программного обеспечения приходится на техническое обслуживание. Большинство затрат на техническое обслуживание, связаны с «неудовлетворенными или непредвиденными» потребностями пользователей и другими проблемами юзабилити (Pressman).

Хорошее юзабилити сайта позволяет облегчить работу дизайнеров, разработчиков, облегчить задачу менеджерам по развитию продукта.

Улучшение производительности:
Одна из ведущих компьютерных компаний потратила $ 68000 на улучшение юзабилити системы, которая использовалась более 100000 человек. В результате повысилась производительность, которая принесла компании $ 6800000. Таким образом, соотношение затрат и выгод $1: $100 (Mayhew & Bias).

Улучшение юзабилити сайта может привести к тому, что для работы над продуктом будет необходимо меньшее количество персонала. Так, сократив персонал на треть, увеличится чистая прибыль компании ща счет сокращения расходов.

Повышение юзабилити позволяет сделать бизнес более эффективным: убрать лишние звенья цепи во взаимодействии с пользователем, снизить затраты на обслуживание, увеличить прибыль.

Снижение затрат на обучение:
Время, затрачиваемое на обучение, зависит от эффективности курса. При этом, несколько дней программы с высоким юзабилити могут заменить неделю плохо организованного обучения. Налицо не только экономия времени, но и затрат компании.

Выберите тариф

Мы гарантируем возврат средств в течение 3-х дней после начала работ, если вас не удовлетворит промежуточный результат

Базовый

Для небольших новых сайтов или сайтов после редизайна

14 999 р. 16 000 р.

Лучший старт

Юзабилити тестирование 140F

PDF/MD документ с результатами

30 дней поддержки

Разработки тех. задания для ваших сотрудников

Стандарт

Для сайтов, набравших статистику и требующих оптимизации

43 999 р. 60 000 р.

Базовые услуги и:

Анализ 15 отчетов статистики

Проведение исследования с фокус-группой (15-25 человек)

Все включено

Для больших проектов, требующих глубокой оптимизации

84 999 р. 120 000 р.

Все услуги из Стандарта и:

Eye-tracking ИИ анализ поведения 40 человек и рецензия от эксперта

Базовый

Лучший старт

Юзабилити тестирование 140F

PDF/MD документ с результатами

30 дней поддержки

Разработки тех. задания для ваших сотрудников

Введите текст заголовка

Базовый