Если у вас есть интернет-магазин или продающий сайт — скорее всего вы давно необъективны и потеряли представление о его удобстве. Ведь вы ежедневно совершаете на нем какие-то действия, а значит привыкаете к самым неудобным местам. Проведите UX-исследование дизайна сайта, чтобы получить представление о реальном опыте ваших посетителей. 

Что такое UX-исследование?

UX-исследование — это оценка цифрового продукта или услуги с целью оценки его удобства использования, доступности и общего уровня удовлетворенности пользователей. 

Цель UX-исследования заключается в анализе различных элементов, с которыми взаимодействуют пользователи (веб-сайты, интернет-магазины, приложения или интерфейсы), для выявления сильных сторон и областей для улучшения.

Обычное UX-исследование, по сути, представляет собой оценку эксперта. Это проверка, когда реальный пользовательский опыт сравнивается с набором установленных принципов (чек-листом). Такое UX-исследование охватывает ключевые элементы, влияющие на восприятие клиентами продукта:

• Удобство использования (юзабилити). Тестирование удобства использования оценивает простоту использования интерфейса и его функциональность. Удобство использования сайта включает в себя навигацию, интуитивность и общий пользовательский поток.
• Визуальный дизайн. Этот элемент UX-анализа охватывает эстетику интерфейса, его последовательность и визуальную иерархию, включая типографику, цветовую схему и макет.
• Контент. Аудит пользовательского опыта оценивает качество, релевантность и понятность контента, гарантируя его соответствие потребностям и ожиданиям пользователей.
• Производительность. Тщательное UX-исследование проверяет скорость, отзывчивость и техническую производительность интерфейса на различных устройствах и платформах.
• Для интернет-магазинов проверьте ключевые элементы, влияющие на удовлетворенность клиентов в интернет-магазинах. Это включает в себя навигацию по сайту, строку поиска и страницу результатов поиска, изображения продуктов, их подробные описания, корзину и страницу оформления заказа. 

Преимущества UX-исследования:

• Улучшенный пользовательский опыт. Исследование выявляет слабые места на вашем сайте или приложении электронной коммерции. Устраняя проблемы удобства использования, вы можете приблизиться к идеальному пользовательскому опыту.
• Повышение коэффициентов конверсии. Оптимизация UX вашего сайта на основе результатов исследования приведет к более высоким коэффициентам конверсии. Когда пользователи сталкиваются с проблемами UX, это может привести к их разочарованию, а значит, к брошенным корзинам и потерянной прибыли.
• Удовлетворенность и лояльность пользователей. Легкость поиска, просмотра и покупки товаров повышает доверие пользователей к вашей компании. Положительный опыт часто приводит к увеличению продаж и повторным покупкам. Это также может привести к положительным рекомендациям и долгосрочной лояльности к бренду.
• Выявление технических проблем. Отчет UX-исследования не только фокусируется на видимых аспектах сайта электронной коммерции, но также учитывает техническую производительность. Процесс исследования может помочь выявить проблемы с временем загрузки, битые ссылки, специфические для устройств проблемы и другие элементы, которые могут затруднить взаимодействие пользователей.
• Оптимизированный мобильный опыт. Мобильные устройства становятся все более популярными инструментами для онлайн-покупок, поэтому обеспечение бесперебойной работы на меньших экранах имеет решающее значение. Эксперты по UX могут выявить области, где мобильная версия сайта не работает на разных устройствах. Это поможет вам оптимизировать ваш сайт или приложение для различных размеров экрана и функций, предоставляя пользователям мобильных устройств такой же удобный опыт, как посетителям сайта на настольных компьютерах.
• О принятии решений на основе данных. Услуги UX-исследования анализируют поведение пользователей с помощью анализа аналитики и обратной связи. Эти ценные данные позволяют принимать решения на основе данных, связывая ваш пользовательский интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX) с вашими бизнес-целями.
• Конкурентное преимущество перед аналогичными сайтами. Постоянно улучшая UX на основе эвристического анализа, вы можете выделить свой бизнес среди конкурентов, привлечь новых клиентов и удержать существующих, предлагая неизменно приятный и функциональный опыт покупок, без проблем с удобством использования.

Как провести UX-исследование:

1. Определите цели и масштаб. Начните с постановки четких целей для вашего исследования. Какие конкретные аспекты пользовательского опыта вы хотите оценить или улучшить? Определите масштаб вашего анализа, например, оценку удобства использования, доступности или производительности.
2. Затем определите ключевые функции для исследования, включая навигацию, процесс оформления заказа, адаптированные для мобильных устройств макеты и многое другое.
3. Сбор информации и данных. Собирайте все доступные данные, связанные с пользовательским опытом, включая аналитику, отзывы пользователей и отчеты об удобстве использования. Анализируйте количественные данные, такие как трафик веб-сайта, показатели отказов и коэффициенты конверсии, а также качественные данные из интервью с пользователями, опросов или взаимодействия с поддержкой.
4. Используйте эти данные для выявления проблем, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с вашим сайтом.
5. Оценка по эвристике или стандартам. Используйте установленные принципы удобства использования.
6. Документирование результатов. Задокументируйте все выявленные проблемы или области для улучшения. Определите, какие проблемы следует решать в первую очередь, то есть те, которые существенно влияют на удобство использования, доступность или общую удовлетворенность пользователей.
7. Представление практических рекомендаций. На основе ваших результатов создайте подробный отчет, включающий практические рекомендации. Подключите соответствующих заинтересованных лиц, таких как дизайнеров, разработчиков и менеджеров по продукту, для создания плана действий, который поможет устранить проблемы с удобством использования, выявленные в ходе вашего исследования.

Советы по проведению UX-исследования:

1. Используйте аналитические инструменты. Используйте такие инструменты, как Яндекс.Метрика, чтобы получить представление о поведении пользователей и видимости в поисковых системах. Сосредоточьтесь на метриках, связанных с поисковым поведением, посещениями страниц продуктов и воронкой покупок.
2. Проведите конкурентный анализ. Проведите конкурентный анализ, чтобы сравнить свой сайт с конкурентами. Оцените страницы с описанием их продуктов, дизайн пользовательского интерфейса, эффективность результатов поиска и информационную архитектуру (включая организацию контента, дизайн навигации и функцию поиска), чтобы определить лучшие практики и области для улучшения.
3. Оптимизируйте страницы продуктов. Тщательно оцените страницы продуктов. Включите подробные описания, высококачественные изображения, информацию о цене продукта, доступное количество и варианты доставки. На странице продукта разместите четкий и убедительный призыв к действию (CTA), чтобы облегчить решение о покупке.
4. Просмотрите информационную архитектуру и дизайн пользовательского интерфейса. Оцените информационную архитектуру вашего сайта, чтобы обеспечить удобную навигацию. Оптимизируйте структуру меню и предоставьте пользователям понятные пути поиска продуктов. Вам также необходимо обеспечить единообразный дизайн пользовательского интерфейса на всех страницах продуктов, включая макет, шрифты и цветовые схемы. Все это помогает закрепить идентичность бренда в глазах потенциальных клиентов.
5. Сосредоточьтесь на аккаунтах клиентов. Проверьте удобство использования и функциональность области учетных записей клиентов. Оптимизируйте процесс создания учетной записи и входа в систему, а также предоставьте четкие возможности для управления заказами, адресами и предпочтениями. Хорошо реализованная функция учетной записи клиента может помочь превратить случайных посетителей магазина в постоянных клиентов.
6. Интегрируйте отзывы пользователей. Используйте такие механизмы сбора отзывов пользователей, как обзоры, оценки и опросы, чтобы получить информацию непосредственно от них. Используйте эти отзывы для определения проблемных зон и возможностей для улучшения пользовательского опыта вашей электронной коммерции.